תנאי השימוש של tigerAPI

טיוטה לבדיקת עורך דין. לא פורסמה, לא בתוקף ואינה ייעוץ משפטי. פריטים בסוגריים מרובעים [ ] טרם הוכרעו, וכולם מפורטים בקובץ ../LEGAL-OPEN-QUESTIONS.md. הנוסח האנגלי המקביל: ../en/terms-of-service.md.

גרסה: [טיוטה 0.1] · תאריך תחילה: [ייקבע במועד הפרסום]

1. מי אנחנו ועל מה חלים התנאים

את tigerAPI מפעילה Tiger Media, Tiger Media Ltd, חברה הרשומה בישראל, ח.פ. 516171287, אריאל שרון 4, מגדל השחר, קומה 25, גבעתיים 5320047, ישראל ("Tiger Media", "אנו" או "אנחנו"). תנאים אלה הם הסכם מחייב בינינו לבין האדם או העסק שפותח חשבון או משתמש בשירות ("הלקוח"). הם חלים על אתר tigerAPI, על הקונסולה, על ה-API, על התיעוד ועל השירותים הנלווים ("השירות"). יחד עם מדיניות הפרטיות, מדיניות השימוש המותר ומדיניות ההחזרים הם מהווים את "ההסכם". לקוח שאינו מסכים לתנאים אינו רשאי להשתמש בשירות.

לקוח שמאשר את התנאים בשם חברה או בשם לקוח שלו מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותם, והמונח "הלקוח" כולל גם אותם.

2. השירות אינו רשמי: יש לקרוא סעיף זה לפני התשלום

2.1 השירות מאפשר ללקוח להפעיל מספר וואטסאפ שבשליטתו באמצעות HTTP API, על ידי קישור המספר כמכשיר מקושר. השירות אינו מוצר רשמי של וואטסאפ ואינו עושה שימוש ב-WhatsApp Business Platform.

2.2 Tiger Media אינה קשורה ל-WhatsApp LLC או ל-Meta Platforms, Inc., אינה מאושרת על ידן ואינה מחוברת אליהן בכל דרך. "WhatsApp" הוא סימן מסחר של בעליו, והוא מוזכר כאן רק כדי לתאר עם מה השירות עובד.

2.3 סיכון לחסימה. שימוש בוואטסאפ באמצעות גישה לא רשמית עלול להפר את תנאי השימוש של וואטסאפ עצמה. וואטסאפ רשאית לנתק מכשירים מקושרים, להגביל פונקציות, או להשעות או לחסום מספר לצמיתות, בכל עת וללא הודעה לנו. איננו יכולים למנוע זאת, ואיננו מתחייבים שמספר כלשהו יישאר מחובר, ללא הגבלה או ללא חסימה. מגבלות הקצב, ההשהיות ושאר הגדרות ההגנה שלנו מקטינות חלק מהסיכונים, אך אינן מבטלות אותם. הלקוח מקבל על עצמו סיכון זה. מומלץ להשתמש במספר שהלקוח יכול להרשות לעצמו לאבד, ולא במספר שהעסק אינו יכול להחליף.

2.4 השירות עלול להפסיק לפעול ללא הודעה מוקדמת אם וואטסאפ תשנה את המערכות שלה. נפעל להחזיר אותו לפעולה, אך איננו מתחייבים לזמן תיקון מסוים.

2.5 "תואם Green API" פירושו שהשירות מקבל בקשות במבנה דומה. איננו מתחייבים להתנהגות זהה לזו של Green API או של כל SDK, כלי או אינטגרציה של צד שלישי, שאינם בשליטתנו.

3. חשבונות

3.1 הלקוח חייב להיות בן 18 לפחות וכשיר להתקשר בחוזה. השירות מיועד לעסקים ולאנשי מקצוע שמשתמשים בו לצורכי העסק או המקצוע שלהם, ולא לצרכנים הפועלים למטרות אישיות, משפחתיות או ביתיות. בפתיחת חשבון הלקוח מצהיר שהוא משתמש בשירות לצורכי עסק או מקצוע.

3.2 על הלקוח למסור פרטים נכונים ולעדכן אותם. הלקוח אחראי לכל פעולה שנעשית בחשבונו ובאסימוני ה-API שלו, ועליו לשמור אותם בסוד. אם הלקוח חושד בשימוש לרעה, עליו להודיע לנו בכתובת info@tigerchat.co.il. אנו רשאים לאפס אסימון שלדעתנו נחשף.

3.3 הלקוח רשאי לחבר רק מספר וואטסאפ שבבעלותו או שהוא מורשה להפעיל, בידיעת בעל המספר.

4. אחריות הלקוח

4.1 הלקוח אחראי באופן בלעדי לתוכן של כל הודעה וכל קובץ שהוא שולח או מקבל באמצעות השירות, לקבלת כל הסכמה שהדין מחייב לפני פנייה לאדם כלשהו, וללקוחות ולמשתמשי הקצה שלו עצמו.

4.2 על הלקוח לקיים את כל הדינים החלים על ההודעות שלו, לרבות דיני דואר זבל, פרטיות, הגנת מידע והגנת הצרכן (למשל סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, וה-GDPR במקום שהוא חל), וכן את תנאי השימוש של וואטסאפ.

4.3 על הלקוח לפעול לפי מדיניות השימוש המותר. הפרתה היא הפרה של תנאים אלה.

4.4 השירות אינו ארכיון. על הלקוח לשמור בעצמו עותק של כל מה שהוא צריך (ראו סעיף 8).

5. תקופת ניסיון חינם

5.1 חשבון חדש יכול לנסות את השירות בחינם במשך 7 ימים, ללא כרטיס אשראי. בתקופת הניסיון חלות מגבלות נמוכות מאלה של מסלול בתשלום (למשל על מספר ההודעות, אנשי הקשר החדשים והקבוצות). המגבלות מוצגות בקונסולה ובתיעוד, ואנו רשאים לשנות אותן.

5.2 אנו רשאים להגביל את תקופת הניסיון לאחת לכל אדם, חברה, אמצעי תשלום או מספר טלפון, ולסרב לתקופת ניסיון או להפסיק אותה אם היא נראית כהרשמה חוזרת או כהרשמה לרעה.

5.3 בתום תקופת הניסיון נעצרות השליחה והשינויים בקבוצות. במשך 7 ימים נוספים הלקוח עדיין יכול לקבל ולקרוא הודעות, כדי שיוכל לעבור למסלול בתשלום או לייצא את מה שהוא צריך. לאחר מכן המופע מושעה, וחשבון ניסיון שלא שולם, יחד עם הנתונים שבו, נמחק כ-14 ימים לאחר ההרשמה.

5.4 בתקופת הניסיון לא נגבה כרטיס אשראי, ולכן דבר אינו מתחדש אוטומטית בסופה.

6. מסלולים, מחירים ותשלום

6.1 חלים המחירים המפורסמים: כיום 10 דולר ארה"ב למספר לחודש, 100 דולר ארה"ב למספר לשנה, 400 דולר ארה"ב לשנה לחבילה של חמישה מספרים ("Agency 5-Pack", כ-6.67 דולר ארה"ב למספר לחודש), או תקופה בתשלום מראש של 1, 3, 6 או 12 חודשים, 10 דולר ארה"ב למספר לחודש [לאשר את המחירון הסופי]. המחירים נקובים בדולר ארה"ב ואינם כוללים מסים. לקוחות בישראל מחויבים במע"מ לפי השיעור התקף, והוא מופיע בחשבונית. לקוחות מחוץ לישראל המשתמשים בשירות לצורכי עסקם אינם מחויבים במע"מ ישראלי, והם אחראים לכל מס החל עליהם במדינתם.

6.2 התשלום מתבצע בכרטיס אשראי באמצעות Stripe. הלקוח מרשה לנו ול-Stripe לחייב אותו במחיר המסלול ובכל מס החל. מסלולים חודשיים ושנתיים מתחדשים אוטומטית לתקופה זהה עד לביטול. תקופה בתשלום מראש מסתיימת במועדה ואינה מתחדשת, אלא אם הלקוח בחר לחדש אותה [לאשר].

6.3 הלקוח רשאי לבטל בכל עת דרך הקונסולה. הביטול עוצר חידושים עתידיים, והשירות ממשיך עד סוף התקופה ששולמה. החזרים כפופים למדיניות ההחזרים.

6.4 אנו רשאים לשנות מחירים בהודעה מוקדמת של 14 ימים לפחות, בדוא"ל או בקונסולה. השינוי חל מהחידוש הבא של הלקוח. לקוח שאינו מקבל את השינוי רשאי לבטל לפני מועד זה.

6.5 אם תשלום נכשל, אנו רשאים לנסות לגבות אותו שוב ולהשעות את השירות עד שהתשלום יצליח. אם הלקוח מכחיש מול הבנק חיוב תקף בלי לפנות אלינו קודם, אנו רשאים להשעות את החשבון מיד ולגבות את הסכום ואת עמלות הבנק.

6.6 סוכנויות ומומחי אוטומציה. הלקוח רשאי להשתמש בשירות עבור המספרים של לקוחותיו שלו, בכל מסלול בתשלום. מחיר הסוכנויות הוא ה-Agency 5-Pack (400 דולר ארה"ב לשנה לחמישה מספרים), וניתן לרכוש אותו כמה פעמים שנדרש.

6.7 הלקוחות של הלקוח, באחריותו. הלקוח נשאר אחראי כלפינו לשימוש של לקוחותיו: כל אחד מהם חייב לעמוד במדיניות השימוש המותר ובדיני הספאם (לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת), והלקוח אחראי להפרה כאילו הייתה שלו. הלקוחות שלו הם לקוחות שלו ולא שלנו. אסור להציג את tigerAPI תחת שם מוצר משלו, או להשתמש בשם tigerAPI או במותג כאילו הם שלו, ללא אישור מראש ובכתב מאיתנו.

7. זמינות ושינויים

7.1 אנו שואפים לשמור על פעילות השירות, אך הוא ניתן "כפי שהוא זמין" (as available). כל נתון זמינות או תיאור של אמינות הוא יעד, ולא התחייבות או רמת שירות, אלא אם סיכמנו עם הלקוח בכתב על SLA.

7.2 אנו רשאים לבצע תחזוקה, ולהוסיף, לשנות או להסיר פונקציות, מגבלות או ספקים. ננסה להודיע מראש על שינויים ששוברים אינטגרציות פעילות, אך ייתכן שלא נוכל לעשות זאת מטעמי דחיפות או אבטחה.

8. הנתונים של הלקוח

8.1 התוכן שייך ללקוח. הלקוח מעניק לנו רישיון לאחסן, לעבד ולהעביר אותו רק במידה הדרושה להפעלת השירות, לאבטחתו ולתמיכה בו, ולקיום הוראות הדין.

8.2 תוכן ההודעות נשמר כ-7 ימים ביומן ההודעות שמשרת בקשות היסטוריה, והתראות בתור נשמרות כ-24 שעות, ולאחר מכן הן נמחקות. הפרטים מופיעים במדיניות הפרטיות. לכן על הלקוח לשמור בעצמו כל מה שהוא צריך לשמור.

8.3 כאשר הלקוח סוגר את חשבונו, או כאשר מסתיימת תקופת ניסיון שלא שולמה, אנו מוחקים את הנתונים שלו כמתואר במדיניות הפרטיות. חשבון בתשלום שהופסק רשאים אנו למחוק 30 ימים לאחר ההפסקה. יומני הודעות ויומני API נשמרים לתקופה מוגבלת בלבד (מדיניות הפרטיות, סעיף 2).

9. השעיה וסיום

9.1 אנו רשאים להשעות, להגביל או לסיים כל מופע או את החשבון כולו, בהודעה או בלעדיה, אם יש לנו יסוד סביר להניח שהלקוח הפר את ההסכם או את הדין; שהלקוח יצר סיכון עבורנו, עבור משתמשי וואטסאפ או עבור לקוחות אחרים (לרבות באמצעות תלונות על שימוש לרעה, חסימות מספרים או דפוס שליחה שנראה כדואר זבל); שהלקוח לא שילם; או אם ספק, רשות או דין מחייבים זאת. אנו מפעילים גם מנגנוני הגנה אוטומטיים (למשל סימונים ומגבלות) שעלולים לחסום שליחה עד שמפעיל יבדוק את החשבון. במידת האפשר נודיע ללקוח מה הסיבה ואיך לתקן.

9.2 אנו רשאים גם להשעות את השירות לכל הלקוחות או לחסום את כל השליחה לזמן מה ("מתג חירום") אם אנו חושדים בשינוי פרוטוקול, בבעיית אבטחה או באירוע רחב של שימוש לרעה. קבלת הודעות תימשך במידת האפשר.

9.3 הלקוח רשאי להפסיק להשתמש בשירות ולסגור את חשבונו בכל עת.

9.4 אם סיימנו את החשבון בשל הפרה, דמים ששולמו לא יוחזרו. אם סיימנו אותו שלא בשל הפרה מצד הלקוח, נחזיר את החלק שלא נוצל מהסכום ששולם מראש (מדיניות ההחזרים).

9.5 סעיפים שמטבעם ממשיכים לחול לאחר סיום ההסכם, לרבות התחייבויות תשלום, הסתייגויות, הגבלות אחריות, שיפוי, הדין החל ויישוב סכסוכים, ימשיכו לחול.

10. קניין רוחני

השירות, התוכנה שלו, התיעוד, העיצוב והשם tigerAPI שייכים לנו ולמעניקי הרישיון שלנו. אנו מעניקים ללקוח זכות מוגבלת, ניתנת לביטול, לא בלעדית ולא ניתנת להעברה להשתמש בשירות כל עוד חשבונו פעיל, בכפוף להסכם. הלקוח אינו רשאי להעתיק את השירות, לבצע בו הנדסה לאחור, לבצע בו גריפת נתונים (scraping) או להשתמש בו כדי לבנות מוצר מתחרה. למעט שימוש סוכנויות כפי שסעיף 6.6 מתיר, הלקוח אינו רשאי למכור את השירות מחדש או לתת לצדדים שלישיים גישה למופעים שלו כשירות, ואינו רשאי להציג אותו כמוצר שלו (סעיף 6.7). אנו רשאים להשתמש בחופשיות במשוב שהלקוח מוסר לנו.

11. הסתייגויות

במידה המרבית שהדין מתיר, השירות ניתן "כמות שהוא" (as is) ו"כפי שהוא זמין" (as available), ללא כל מצג או אחריות, מפורשים או משתמעים, לרבות התאמה למטרה מסוימת, פעולה רציפה או נטולת תקלות, מסירה של הודעה כלשהי, או שמספר לא יוגבל או ייחסם.

12. הגבלת אחריות

12.1 במידה המרבית שהדין מתיר, לא נהיה אחראים לנזק עקיף, אגבי, מיוחד או תוצאתי, או לאובדן רווח, הכנסה, לקוחות, מוניטין, נתונים, הודעות, היסטוריית שיחות, אנשי קשר או מספר טלפון, או להפרעה לפעילות העסקית, יהא מקורם אשר יהא, גם אם הודע לנו שהם עלולים להתרחש. הדבר כולל נזק שנגרם מהגבלה או מחסימה של מספר על ידי וואטסאפ.

12.2 במידה המרבית שהדין מתיר, האחריות הכוללת שלנו הנובעת מההסכם או מהשירות מוגבלת לדמים ששילם לנו הלקוח ב-3 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו קמה התביעה, או ל-100 דולר ארה"ב אם הלקוח לא שילם דבר [על עורך הדין לאשר את התקרה ואת תקופת הבדיקה לאחור].

12.3 דבר בהסכם אינו מגביל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל, לרבות אחריות למעשה מכוון או, במקום שהדין קובע זאת, לרשלנות רבתי, או כל זכות קוגנטית שיש ללקוח כצרכן. 12.4 [תביעה נגדנו תוגש בתוך שנה מהמועד שבו קמה עילתה.] [הלקוח רשאי לתבוע רק בשמו, ולא כתובע מייצג או כחבר בקבוצה בתובענה ייצוגית, במידה שהדין מתיר.] [על עורך הדין לאשר את שני התנאים.]

13. שיפוי

הלקוח יגן על Tiger Media, על בעליה, נושאי המשרה בה, עובדיה וקבלניה, וישפה אותם, בגין תביעות, הפסדים, קנסות והוצאות (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מהתוכן או מההודעות של הלקוח, מהשימוש שלו בשירות, מהפרת ההסכם או כל דין על ידו, או מתביעה של נמען הודעה, של וואטסאפ או Meta, של רגולטור או של הלקוחות של הלקוח עצמו.

14. צדדים שלישיים

השירות תלוי בצדדים שלישיים, כמו וואטסאפ וספקי אחסון, תשלומים ודוא"ל. איננו אחראים לשירותים שלהם, לשינויים בהם או לתקלות בהם, והשימוש בהם כפוף לתנאים שלהם.

15. שינויים בהסכם

אנו רשאים לעדכן את ההסכם. נפרסם את הנוסח החדש עם תאריכו, ועל שינויים מהותיים נודיע ללקוח בדוא"ל או בקונסולה לפחות [14] ימים מראש. המשך שימוש בשירות לאחר מועד התחילה מהווה הסכמה לעדכון. לקוח שאינו מקבל את העדכון רשאי לסגור את חשבונו לפני מועד זה.

16. הדין החל ויישוב סכסוכים

על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל, בלי להחיל את כללי ברירת הדין שלה. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, ישראל, תהיה סמכות שיפוט ייחודית בכל סכסוך הנובע ממנו. אין באמור כדי למנוע מצד כלשהו לבקש סעד דחוף מכל בית משפט מוסמך. [על עורך הדין לאשר את הטיפול בצרכנים ובלקוחות שאינם ישראלים.]

17. כללי

ההסכם ממצה את כל המוסכם בינינו לגבי השירות. אם סעיף כלשהו אינו ניתן לאכיפה, יתר ההסכם יישאר בתוקף. הימנעות מאכיפת זכות אינה ויתור עליה. הלקוח אינו רשאי להמחות את ההסכם ללא הסכמתנו; אנו רשאים להמחות אותו יחד עם העסק. לא נהיה אחראים לעיכוב או לכשל שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתנו, לרבות שינויים או השבתות אצל וואטסאפ, תקלות אינטרנט או אחסון, ופעולות של רשויות. אנו רשאים לשלוח הודעות לכתובת הדוא"ל של החשבון. אם ההסכם מופיע גם בעברית וגם באנגלית ויש הבדל בין הנוסחים, לקוח בישראל (עסק הרשום בישראל, או אדם פרטי המתגורר בישראל) יחויב לפי הנוסח העברי, וכל לקוח אחר לפי הנוסח האנגלי.

יצירת קשר: Tiger Media, אריאל שרון 4, מגדל השחר, קומה 25, גבעתיים 5320047, info@tigerchat.co.il.